FAQ

 Comment nous soumettre des images

« Comment puis-je vous soumettre mes images pour les faire imprimer? » 
Pour la grande majorité des produits, vous devez nous soumettre vos images en utilisant notre logiciel ROES (vous pouvez télécharger ROES en français à partir de notre page de téléchargement). ROES vous permet de choisir le produit que vous désirez parmi notre vaste gamme, en plus de vous permettre de sélectionner les options qui s’appliquent à chacun de ces produits – type de papier (mat vs. glacé), livraison vs. pick-up, etc. Vous pouvez également y apporter quelques modifications à vos images (contraste, rotations, ajustement des couleurs, etc.)

(Pour la soumission de calendriers, vous pouvez utiliser l’application MyPhotoCreations, t&eacutel&eacutechargeable sur notre site).

Types de fichiers supportés
– .jpg et .tif (Applati – sans calques)
– résolution d’image: 100 dpi minimum, et 300 dpi maximum. (Il est inutile d’envoyer des images de plus de 300 dpi.)
– profils sRGB ou AdobeRGB (pour modifier le profil de vos images dans Photoshop : menu Edit>Convert_Profile…);
– 8 bits seulement (dans Photoshop : Image>Mode>8_Bits/Channel)
Noms de fichiers supportés:

-le nom du fichier ET des répertoires parents ne devraient contenir (idéallement) que ces charactères : a-z, A-Z, 0-9, ‘-’, ‘_’ (évitez les ‘$’, ‘%’, etc. Exemple de bon nom de fichier : c:\mes_Images\ma_pic1.jpg. Exemple de nom de fichier qui pourrait compliquer l’importation de vos fichiers dans ROES: c:\$mes_Images\% ma_pic1%.jpg…). (En cas de doute, évitez également les ‘-’ et ‘_’ ainsi que les accents (à, ç, î…) )(Il existe plusieurs gratuiciels permettant de ‘nettoyer’ automatiquement les noms des fichiers).

Évitez également, si possible, d’avoir des doublons dans vos noms de fichiers (c-à-d, avoir des fichiers avec des noms identiques mais qui proviennent de répertoires différents).

Il arrive souvent que ROES accepte des fichiers qui n’ont pas toutes les caractéristiques pré-citées… Cependant, des erreurs peuvent survenir plus loin dans la chaine de production, et retarder votre commande. Afin de faciliter le processus, de diminuer le risque d’erreurs potentielles et de nous aider à vous offrir le service et les produits les plus professionnels qui soient, nous vous encourageons à adopter ces bonnes pratiques. Merci!

Utiliser le même courriel…
Afin de faciliter la gestion de votre compte, nous vous serions reconnaissant d’utiliser toujours le même courriel d’une commande à l’autre. Merci!

 

 Difficultés à démarrer ROES…

Soyez à jour!
Désinstallez le logiciel puis réinstallez le à partir de notre page de téléchargement.
«Je clique sur l’icône ‘ROES’  qui se trouve SUR MON BUREAU, mais ROES ne démarre pas»
Lorsque nous faisons des mises à jour de notre logiciel ROES, il peut arriver que vous deviez télécharger de nouveau notre application ROES (Disponible sur notre page de téléchargement).

Assurez-vous alors d’effacer les anciennes icones du logiciel ROES sur votre bureau de travail lorsque vous téléchargez une nouvelle version.

«ROES est extrèmement lent à démarrer»
Il peut arriver que vous importiez un grand nombre de photos sans le vouloir en appuyant sur ‘ajouter un dossier’. Cette fonction importe non seulement les fichiers qui se trouvent dans la racine du répertoire, mais également tous ceux qui se trouvent dans les sous-dossiers. Plus vous avez importé de fichiers dans ROES lors de votre dernière session, plus ROES sera long à démarrer (une centaine de fichiers ne pose générallement pas de problème). Pour enlever toutes les images dans ROES, allez à la page d’accueil puis cliquez sur outils dans le coin droit en bas. Cliquez sur supprimer les préférences puis confirmez en appuyant une deuxième fois sur le bouton. Redémarrez ROES à nouveau.

 

 Difficultés d’utilisation de ROES

«Je suis incapable de déposer des images dans ROES» 
Voir la section ‘Types de fichiers supportés.’
«Une image blanche apparaît dans ROES, au lieu de mon image» 
Quelques pistes: 1) Essayez de fermer ROES et de l’ouvrir de nouveau. 2) Essayez de fermer d’autres applications afin de libérer de la mémoire. 3) Essayez de redémarrer votre ordinateur. 4) En dernier lieu, réduisez la résolution de vos images à 250 dpi ou moins.
«L’image que je vois dans ROES est moins définie et/ou les couleurs diffèrent de mon image originale.»
L’image que ROES vous présente est une version beaucoup moins riche et moins bien définie que votre image originale, et donc plus légère et plus facile à manipuler par ROES et par vous-même (re-cadrage, compositions, etc.). Ne vous inquiétez pas : C’est bel et bien vos images originales, et non pas l’image moins définie que vous voyez dans ROES qui sera téléchargée. ROES nous transmet toujours vos photos intégralement.
«Mes informations personnelles n’apparaissent plus lorsque j’ouvre ROES» 
Ça peut arriver lorsque vous passez d’une version française à anglaise ou vice versa.

Ça peut aussi arriver lorsque nous faisons des mises à jour, ou lorsque vous avez effacé les fichiers caches de ROES.

Vous n’avez qu’à entrer vos informations personnelles de nouveau (désolé!)…

«Les prix sont affichés en Euros (€) au lieu d’en dollars ($) !»  (MAC seulement.)
Il s’agit effectivement d’un ‘bug’. La compagnie qui programme le noyau de ROES est avisée et un correctif devrait être apporté prochainement. En attendant, sachez qu’il s’agit seulement d’une erreur de symbole: Il n’y a donc pas de conversion monétaire à faire. Il s’agit des prix en dollars Canadiens. (Si vous avez cette erreur, vous pouvez contribuer à corriger le bug en nous envoyant le fichier ‘roeslog.log’ qui se trouve sous [votre_nom_d’utilisateur]/.YTLab. Notez que vous devez d’abord permettre à Finder d’afficher les fichiers cachés.)
« J’ai tout essayé, et ça ne fonctionne toujours pas!»
Appelez-nous, et il nous fera plaisir de vous aider. Au besoin, nous pourrons également faire les modifications nécessaires à distance sur votre ordinateur.

 

 Astuces dans ROES

Comment zoomer dans une image…
Vous pouvez accèder à plusieurs outils dans ROES (dont le zoom) en faisant un clic-droit ou un clic-gauche sur votre image. Une barre d’outils apparaîtra alors.
Comment déposer un très grand nombre d’images dans ROES, sans devoir les ajouter au panier une à la fois…
Si vous voulez nous soumettre un grand nombre d’images à imprimer pour un même produit (eg: photos sans correction 4×6), vous pouvez le faire en suivant ces étapes: 1) choisir le produit désiré; 2) sélectionner les images dans Explorer (Windows) ou Finder (MAC); 3) les glisser dans le carré blanc au centre de ROES (où vos images apparaissent habituellement). Vos images seront alors ajoutées automatiquement au panier.